ΓΙΑΤΙ ΟΙ ΚΑΛΥΤΕΡΟΙ ΜΑΝΑΤΖΕΡ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΜΟΝΟ ΗΓΕΤΕΣ

Το όραμα από μόνο του δεν αρκεί. Η καθηγήτρια του NYU Suzy Welsh εξηγεί ποιες δεξιότητες συνδυάζουν οι καλύτεροι μάνατζερ για να εμπνέουν και να πετυχαίνουν αποτελέσματα.

Στους εργασιακούς χώρους, συχνά όσοι έχουν διοικητικές θέσεις δεν τις θέλουν γιατί, αν κάνουν καλά τη δουλειά τους, εξαντλούνται. Αντίθετα, όσοι δεν τις έχουν τις επιζητούν, γιατί νιώθουν πως η ζωή τους θα γίνει πιο εύκολη. Αρχικά, πιστεύουν ότι δεν θα κάνουν τα λάθη που θεωρούν ότι κάνουν οι επικεφαλής τους. Επίσης, έχουν καλύτερο όραμα.

Όπως εξηγεί σε σχετικό βίντεο η Suzy Welsh, καθηγήτρια πρακτικών μάνατζμεντ στο NYU Stern School of Business, η πραγματικότητα είναι κάπως πιο σύνθετη.

«Aν είσαι μάνατζερ ή ηγέτης και το μόνο που κάνεις είναι να κάνεις μεγάλα όνειρα, να σκέφτεσαι και να μιλάς για το μέλλον με μεγαλόπνοους διορατικούς όρους, χωρίς όμως να κάνεις ποτέ τίποτα πράξη, όλοι θα σε μισήσουν», επισημαίνει. «Αν είσαι στα χαρακώματα και ασχολείσαι κυρίως με λογιστικές τακτικές, όσα πρέπει να γίνουν αύριο, αγγαρείες, αλλά δεν πας ποτέ στην κορυφή του βουνού για να πεις “αυτό είναι το όραμα μας”, επίσης όλοι θα σε μισήσουν».

Η ίδια αρνείται να χρησιμοποιήσει τις λέξεις μάνατζερ ή ηγέτης, όταν διδάσκει διοικητικές ικανότητες. Όπως εξηγεί, έχει δημιουργήσει τον νεολογισμό «lanager», συνδυάζοντας τις λέξεις leader και manager, γιατί μόνο οι ακαδημαϊκοί συζητούν τι κάνουν οι ηγέτες έναντι του τι κάνουν οι μάνατζερ.

«Ζώντας στον πραγματικό κόσμο των επιχειρήσεων, πιστεύω ότι στην πραγματικότητα υπάρχει μια μείξη αυτών των δυο εργασιών. Και δεν έχει καμία διαφορά αν διοικείς τρεις ή τρεις χιλιάδες ανθρώπους. Οι καλύτεροι στην κορυφή των ομάδων ή των οργανισμών κάνουν λίγο από managing και λίγο από leading».

Πώς μπορεί να επιτύχει κάποιος ως ηγέτης και μάνατζερ

«Δεν μπορείς να εκτελέσεις ένα πλάνο ή να ζητήσεις από ανθρώπους να κάνουν κάτι, εάν δεν εξηγήσεις τον λόγο που τους ζητάς ό,τι τους ζητάς. Μια από τις αγαπημένες μου φράσεις, την οποία χρησιμοποιώ συνέχεια, είναι πως “πρέπει να πεις στον ντράμερ το νόημα των στίχων του τραγουδιού”. Δεν του δίνεις απλά την παρτιτούρα και του λες “παίξε”. Δεν θα αποδώσει τόσο καλά όσο αν γνωρίζει τι λέει το τραγούδι, ώστε να βάλει όλον τον εαυτό του σε αυτό που θα κάνει.

Εικονογράφηση: Χριστίνα Αβδίκου

»Το ίδιο θα έπρεπε να κάνουν οι μάνατζερ και οι ηγέτες: να λένε στον ντράμερ και σε όλους τους άλλους μουσικούς που είναι στη σκηνή τι σημαίνουν οι στίχοι του τραγουδιού, για τι δουλεύουν. Μετά, όταν έρχεται η ώρα της εκτέλεσης, προκύπτει το “πώς”. Η δουλειά των μάνατζερ και των ηγετών είναι να πηγαίνουν μπρος-πίσω μεταξύ του γιατί και του πώς, κάποιες φορές στην ίδια συζήτηση και σίγουρα πάντα στην ίδια ημέρα.

«ΤΟ ΧΕΙΡΟΤΕΡΟ ΠΡΑΓΜΑ ΕΙΝΑΙ ΝΑ ΜΗΝ ΑΦΗΝΕΙΣ ΤΟ ΑΠΟΤΥΠΩΜΑ ΣΟΥ. ΝΑ ΜΗΝ ΑΦΗΝΕΙΣ ΤΟ ΠΑΡΑΜΙΚΡΟ ΣΗΜΑΔΙ ΤΟΥ ΤΙ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΠΙΣΤΕΥΕΙΣ».

»Ένα στοιχείο που κάνει κάποιον καλό στο ρόλο του lanager, είναι να μπορεί να κάνει ταυτόχρονα τη μετάφραση ανάμεσα στους ανθρώπους που έχει μπροστά του και σε εκείνους που βρίσκονται πάνω από αυτόν στην ιεραρχία. Οι μεταφραστές που δουλεύουν στα Ηνωμένα Έθνη πηγαίνουν μπρος-πίσω σε πραγματικό χρόνο όπως μεταφράζουν μια συζήτηση μεταξύ μιας κινεζικής και μιας βουλγάρικης αντιπροσωπείας. Αν τους δείτε, μπορείτε να διακρίνετε πόσο εξοντωτικό είναι αυτό που κάνουν.

»Αυτή είναι η δουλειά του καλού lanager και προϋποθέτει τη διπλωματία και το κουράγιο. Δεν είναι απλά αγγελιοφόροι – δεν μεταφέρουν απλά αυτά που ακούν με ανέκφραστο πρόσωπο. Δεν λειτουργούν ως ουδέτεροι».

Παίρνεις θέση και υπερασπίζεσαι τις αρχές σου

«Ο πραγματικά καλός lanager εξηγεί στα γκρουπ τι λέει το καθένα και παίρνει θέση. Το χειρότερο πράγμα είναι να μην αφήνεις το αποτύπωμά σου. Να μην αφήνεις το παραμικρό σημάδι του τι πραγματικά πιστεύεις. Το να συμφωνείς με όποιον μιλάει τελευταίος είναι κάτι που απεχθάνονται όλοι. Πρέπει να έχεις “πιστεύω”.

»Ενδεχομένως αυτό να κάνει πιο σύντομη την καριέρα σου σε κάποια μέρη, αλλά τουλάχιστον θα έχεις υπερασπιστεί τις αρχές σου και η φήμη για την ακεραιότητά σου θα σε συνοδεύει».

Παίρνεις δύσκολες αποφάσεις

«Οι άνθρωποι σιχαίνονται να πρέπει να πάρουν μια δύσκολη απόφαση, γιατί όταν βάζεις το όνομά σου δίπλα σε μια απόφαση και δεν πάνε καλά τα πράγματα, το όνομα παραμένει. Κανείς δεν θέλει να εκθέτει τον εαυτό του στις αποτυχίες, γιατί γενικά οι άνθρωποι θέλουν να κρατούν τις δουλειές τους. Όταν όμως θες να είσαι καλός lanager, πρέπει να παίρνεις δύσκολες αποφάσεις, γιατί διαφορετικά θα αποκτήσεις τη φήμη ατόμου που δεν μπορεί να ηγηθεί.

«ΟΛΟΙ ΚΑΝΟΥΜΕ ΛΑΘΗ. ΜΟΛΙΣ ΠΕΙΣ “ΕΚΑΝΑ ΛΑΘΟΣ ΚΑΙ ΠΗΡΑ ΤΟ ΜΑΘΗΜΑ ΜΟΥ”, ΟΙ ΑΛΛΟΙ ΘΑ ΣΕ ΣΕΒΑΣΤΟΥΝ».

»Δεν μπορείς να πας έναν οργανισμό ένα βήμα προς τα εμπρός, αν δεν πάρεις αποφάσεις. Θα χρειαστεί να αποφασίσεις για την κοστολόγηση, την κατανομή του προϋπολογισμού μάρκετινγκ και το branding. Θα χρειαστεί να πάρεις διαδοχικές αποφάσεις. Οι πιο δύσκολες είναι αυτές που αφορούν ανθρώπους – ποιος θα αναλάβει κάποια δουλειά, τι θα κάνει ακριβώς. Αυτό είναι πολύ δύσκολο. Αν αποτύχεις σε κάποιες, αντιλαμβάνεσαι πως η ζωή συνεχίζεται.

»Μπορείς να απευθυνθείς στην ομάδα σου και να πεις “κάναμε το τάδε μια φορά και δεν πέτυχε. Αναλαμβάνω την ευθύνη και πήρα αυτό το μάθημα”. Όλοι θα σε σεβαστούν μόλις αναγνωρίσεις ένα λάθος που έκανες και εξηγήσεις τι έμαθες.

»Έχω την αίσθηση πως αυτό είναι κάτι που πρέπει να κάνεις μια φορά, πριν διαπιστώσεις ότι είναι πολύ πιο αποτελεσματικό από το να μην συσχετιστείς στο ελάχιστο με το λάθος. Όλοι κάνουμε λάθη. Μόλις πεις “έκανα λάθος και πήρα το μάθημά μου”, οι άλλοι θα σε σεβαστούν».